会员管理

在销售竞争白热化的当下，如何留住客户，激发客户的忠诚度成为关节一环。最大程度的留住客户，才能更好的创造价值；而这其中，会员也就成为了最普遍的方式；成为会员后客户可以享受商家给客户提供的各类福利、优惠。

对于我们经营者，会员是销售的重要一环；如何在日常经营、或者在软件中管理好会员，也就成了一块难啃的骨头；那么接下来我们来介绍一下辉煌方面的会员，辉煌软件中针对会员这一块，可以分为新增会员、管理会员以及维护会员。

首先，我们先了解一下【新增会员】。这方面主要是针对会员的建立，而会员的建立则分为两个环节。

环节 1、辅助功能---会员卡管理---会员卡类型管理---增加会员类型。会员类型目前软件中主要有五种，分别是折扣、积分、消费限制、会员价以及储值；可以根据需要建立不同类型的会员，这里省略几百字，就不做各个会员类型的细说了。

环节 2、发会员卡。发会员卡这个环节有许多需要注意的点，一不留神选择、设置失误，往往会给后续的会员管理、维护带来不小的麻烦。

注意点 1、会员卡的发放，会员卡卡号是必填的，且不允许重复，非常重要；会员卡类型是必选的，需要根据情况建立不同的会员

注意点 2、会员的有效期，一直以来会员卡的有效期都默认为 1 年；从 12.9系列开始调整，有效期调整为 3 年，从 13.1 开始直接调整为 100 年；当然我们也可以手动设置有效期

注意点 3、适用门店，这方面古往今来一直是个很困扰的问题；因为实际运用中有些会员卡只能在某些门店试用，但有些会员卡又是可以全部门店适用；而在我们软件中，这样一句话是通行的，就是【没有搭配离线门店版使用，会员卡适用门店一律选择总店/非独立门店账套】。

当然，对于会员卡的发放，其实我们也可以通过【会员卡导入】来批量导入会员信息，减轻会员新增的繁重工作量。

其次，我们来熟悉一下管理会员；管理会员方面主要集中在会员卡的修改调整、停用、挂失等日常操作以及会员的储值、积分管理、会员礼品方面；13.1开始会员方面额外增加了寄存管理，这里暂不细说；

这里有几点需要注意

注意点 1、会员卡充值，会员卡充值方面送服务需要添加服务/劳务属性商品；送礼品则需要先在会员礼品设置中添加

注意点 2、积分处理，积分处理方面需要注意的是处理正数积分是减少，处理负数积分是增加

注意点 3、充值送服务、是结合服务项目消费使用的

会员卡管理

会员积分管理

会员储值管理

最后，是维护会员；维护会员方面常规的方式是通过电话、短信、微信等方式推送消息；电话方面我们在建立会员时就录入过该信息，且拨打电话联系也不需要我们在软件中一一记录；目前软件中增加了短信这种维护方式，在系统维护下。

下面简单介绍下

短信功能我们从 12.6 开始增加，由于平台对接问题，我们从 12.91 开始更换为我们的管家婆云短信平台；在对接设置完成后，可以在软件中通过【发送短信】给个别或者部分客户单独发送消息，也可以设置短信模板实现自动推送。

另外，软件中的会员卡管理中也有会员相关的消费统计、分布报表，可以帮助我们来做会员的维护

上面就是我们本次为大家提供的，希望能给大家的日常会员管理提供帮助。