1、打开手机微信扫描二维码。

2、扫描进入后，点击【确认无误，选择该服务商】

3、在对话框中先输入【问题描述】发送后，等机器人回复，如果机器人回复的方法无法解决，再次在对话框中输入【转人工】并发送，等待机器人回复后点击【点击此处转人工】的字样。

4、选择需要咨询的软件产品

5、首次登录时需要认证，点击去认证

6、输入证书号以及安全码（如果之前使用过微服四方，直接使用微服四方的账号密码登录）

如果没有账号，可以从购买软件的正版软件证书中获取。

7、认证之后重新在聊天界面输入转人工并发送后，点击【点击此处转人工】的字样。

8、当状态已切换为【人工对话中】且有消息提示【XXX的人工客服很高兴为您服务】的字样时则说明已经在人工对话中了，此时就可以咨询您的问题。

9、如果您无法找到证书号以及安全码无法通过认证，请您扫描这个二维码，咨询【客户信息部】找回证书号以及安全码之后，再来认证。