问题处理流程说明

注意（重要）：代理商在微管发帖，版本选择（云产品版本），系统将自动分配给专门负责云产品问题的同事，此时同事将会及时介入并处理问题；

（只要是有关云产品问题，发帖时一定要选择云产品版本）

（升级上云及升级部署数据处理流程将在云上管家开通自助部署数据功能之后作废！）

一、升级上云处理流程

1. 代理在管家公购买对应产品；
2. 代理在“管家婆云上管家”创建账套（如果有多个账套数据需要恢复的情况下操作。购买的时候会默认生成一个账套。如果只是升级一个账套，则跳过此步）；
3. 将数据通过微服四方传过来我们完成部署。

提交数据的同时请提供云ERP产品对应信息：

1、部署公司名称：
2、部署手机号：
3、数据备份需要恢复至云上哪个账套：
4、数据备份的数据库版本：

注意：仅支持2016及以下版本的数据库备份部署恢复（云ERP服务器用的是2016数据库）

二、升级部署数据处理流程

• 16.5及以上版本，微服上传数据提供对应ERP信息，直接处理部署上云；
• 16.5以下版本，微服上传数据（不排队），数据会优先处理升级至最新，最后部署上云；
• 其它系列产品升级，如辉煌升级财贸，微服上传数据（不排队），数据优先处理，最后部署上云。

三、备份账套、替换文件流程

需要提供：

1. 部署手机号：
2. 部署公司名称：
3. 账套名称：

执行脚本，可以在软件中直接操作，文件--账套维护–升级补丁

四：数据问题处理流程

任何判断为需要后台数据检查或者处理的问题，请在发帖时提供一下信息：

1. 部署公司名称：
2. 部署手机号：
3. 登录密码：
4. 账套名称：
5. 问题详情及截图：

（以上信息提供之后，对应同事将及时介入处理）